退款或退貨安排
VENO致力提供優質產品及服務，期望滿足每位顧客需求，顧客在收取商品後，除非有以下問題，一般情況下均不能申請換貨或退款：
- 商品與訂單上的物品不符。
- 商品數量不符。
- 商品在品質上有不尋常缺失 (詳情見「商品品質」部份)。
- 商品有嚴重損毀導致產品無法使用，而該損毀並非於本店發貨後造成 (詳情見「商品損毀」部份)。
- 如果有以上情况發生，顧客須於收貨後 7 天 內聯絡本店，並辦理換貨或補發貨品手續。
退換貨流程
收取貨品後7天內請聯絡VENO，並向我們提供相關資料，如訂單編號、名稱、地址、數量與產品的圖片等。
如過程不涉及需退還之貨品，本店會於5個工作天內補發貨品 (運費由我們負責)。
如有貨品需要退還，顧客請通過cs@venostyle.com聯繫我們，並在收到商品後14天內將商品退回。
我們在收到貨品後，會於5個工作天內重新發貨到訂單上的地址 (運費由我們負責)。
商品品質
VENO只出售不超過使期限的商品。若顧客發現商品在收貨時使期限已過，請於7天內與我們聯絡。
VENO所有商品皆符合國際或個別國家官方認可標準。惟每人體質各異，任何人皆有機會對任何一款天然或非天然成分存在過敏反應。在正式使用任何新產品前，都應先在皮膚上作小範圍測試。若用後出現任何過敏現象而該現象與商品品質沒有直接關係，VENO恕不接受退換。
消費者購物前請先細心查閱產品之詳細成分列表，或尋求醫生意見，以了解產品成分是否適合個別人士使用。若顧客在購買產品後始發現產品含有不適用之成分，VENO恕不接受退換。
此外部份產品為全天然成分產品，沒有添加人工色素、香料、防腐劑、乳化劑或穩定劑。此類產品即使配方不變，每個批次仍有機會出現顏色、氣味與質感上之差異，此乃正常現象，是無礙產品功效或品質的。如產品出現以上正常現象，VENO恕不接受退換。
商品損毀
每次發貨前VENO都會遵從嚴謹的包裝流程：
- 確保商品在寄出前處於完好狀態。
- 採用充足的保護物料，小心包裝每件商品。
- 以堅固紙箱盛載商品，並在當中置入足夠的填充物料。
儘管如此，由於採用第三方物流服務，而運送過程非本店控制範圍內，故包裹在運送過程中仍有機會遭遇拋擲或碰撞，因而令商品有機會出現各種輕微損毀，例如：
- 標纖損毀
- 紙盒或包裝紙損毀
- 瓶蓋鬆脫或輕微破裂
- 塑膠瓶身輕微變形
- 產品輕微滲漏
在大多數情況下，以上損毀皆不影響產品品質或使用，VENO恕不會就有關損毀作出賠償。若損毀程度嚴重導致產品無法使用，歡迎與我們聯絡，我們會盡所能為顧客提供協助。
其他事項
另外如出現以下情況，VENO恕不設退款：
- 如訂單因顧客所提供的運送資料（如地址、聯絡電話、收件人姓名等）錯漏而導致商品未能成功發貨
- 如訂單因顧客所付之運費不足而導致商品未能成功送達
以上情況，若顧客於下單日起兩個月內仍未能履行責任（包括提供充足運送資料、繳付或補付相關運費等），訂單將作廢而恕不退款，本店亦將把為有關訂單留起之商品銷毀，如顧客於此後仍欲購買有關商品，必須重新下單。
注意事項
每張訂單只可以進行一次退貨。
如有任何爭議，本店保留最終決定權。
免責聲明：本店產品沒有根據《藥劑業及毒藥條例》或《中醫藥條例》註冊。為本店產品作出的任何聲稱亦沒有為進行該等註冊而接受評核。此產品並不供作診斷、治療或預防任何疾病之用。